Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich und Anbieter

Diese Bedingungen gelten für alle Verträge über die Nutzung der Software und der Dienste von VikiDesk. Anbieter und Vertragspartner ist:

Cruvigo
Heinestr. 4a
40789 Monheim
Deutschland

Das Paket Personal richtet sich an Verbraucher. Die Pakete Remote, AI und Team sowie deren Erweiterungen richten sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich zustimmen.

2. Leistungen

VikiDesk stellt für Windows-PCs eine Kunden-App, eine Zentrale für IT-Dienstleister, Fernwartung, Ticketverwaltung und die KI-Assistentin Viki bereit. Der genaue Umfang ergibt sich aus der Beschreibung des gewählten Pakets zum Zeitpunkt der Bestellung. Im Paket Personal betreut ein IT-Fachmann des Anbieters die Tickets, die Viki nicht abschließend lösen kann.

Viki arbeitet mit Verfahren der künstlichen Intelligenz. Ergebnisse können unvollständig oder fehlerhaft sein; ein bestimmter Erfolg, insbesondere die Behebung jedes Fehlers, wird nicht geschuldet. Schäden an Geräten, die nur vor Ort behoben werden können, sind nicht Gegenstand der Leistung.

3. Vertragsschluss

Die Darstellung der Pakete ist noch kein bindendes Angebot. Der Kunde gibt mit dem Klick auf „Zahlungspflichtig bestellen“ ein verbindliches Angebot ab. Vor dem Absenden zeigt die Bestellübersicht Paket, Preis und Laufzeit; Eingaben lassen sich dort korrigieren oder abbrechen. Der Vertrag kommt zustande, wenn die Zahlung bestätigt und das Paket freigeschaltet ist. Der Kunde erhält eine Bestätigung mit Rechnung per E-Mail. Vertragssprache ist Deutsch. Der Vertragstext wird gespeichert; Bestellungen und Rechnungen sind im Kundenkonto abrufbar.

4. Kostenlose Testzeit

Unternehmer können die Pakete Remote und AI einmalig fünf Tage kostenlos testen. Die Testzeit endet von selbst; es entsteht keine Zahlungspflicht und es wird nichts automatisch abgebucht. Das Testkonto enthält ein einmaliges KI-Guthaben in der bei der Anmeldung genannten Höhe.

5. Preise und Zahlung

Es gelten die bei der Bestellung angezeigten Preise. Der Anbieter ist Kleinunternehmer im Sinne von § 19 UStG; es wird keine Umsatzsteuer berechnet und ausgewiesen. Die Zahlung erfolgt im Voraus für die gewählte Laufzeit über den Zahlungsdienst Mollie mit den dort angebotenen Zahlungsarten. Bei wiederkehrenden Zahlungen wird der Betrag zu Beginn jeder Laufzeit eingezogen. Schlägt eine Zahlung fehl, kann der Zugang bis zum Ausgleich gesperrt werden.

Preisänderungen kündigen wir mindestens sechs Wochen vorher per E-Mail an. Sie gelten ab der nächsten Laufzeit; der Kunde kann bis dahin zum Laufzeitende kündigen.

6. KI-Guthaben

Die Pakete mit Viki enthalten ein monatliches KI-Guthaben in der beim Paket genannten Höhe. Jeder Auftrag an Viki verbraucht Guthaben abhängig vom Rechenaufwand; der Verbrauch ist im Konto einsehbar. Nicht genutztes Monatsguthaben verfällt am Ende des Abrechnungsmonats. Zusätzlich aufgeladenes Guthaben verfällt nicht am Monatsende und bleibt während der Vertragslaufzeit nutzbar. Ist das Guthaben aufgebraucht, arbeitet Viki erst nach einer Aufladung oder im nächsten Monat weiter; es wird nichts automatisch nachgebucht. Aufgeladenes Guthaben wird nicht ausgezahlt.

7. Laufzeit und Kündigung

Die Pakete Remote, AI und Team haben eine Laufzeit von zwölf Monaten und werden jährlich im Voraus abgerechnet. Die angegebenen Monatspreise dienen der Übersicht; berechnet wird der Jahresbetrag. Der Vertrag verlängert sich jeweils um weitere zwölf Monate, wenn er nicht mit einer Frist von einem Monat zum Ende der Laufzeit gekündigt wird. Eine später eingehende Kündigung wird zum Ende der folgenden Laufzeit wirksam. Das Paket Personal läuft monatlich, verlängert sich jeweils um einen Monat und ist jederzeit zum Ende des bezahlten Monats kündbar. Bereits gezahlte Beträge werden bei einer Kündigung nicht anteilig erstattet; der Zugang bleibt bis zum Ende der bezahlten Laufzeit bestehen. Gekündigt werden kann im Kundenkonto, in der App, über die Seite Verträge hier kündigen oder in Textform. Erweiterungen laufen monatlich und sind einzeln kündbar. Das Recht zur Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Nach Vertragsende wird der Zugang gesperrt; Rechnungen bleiben abrufbar, solange das Konto besteht.

8. Widerrufsrecht

Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung. Unternehmern steht kein Widerrufsrecht zu.

9. Pflichten des Kunden

Der Kunde hält seine Zugangsdaten geheim und nutzt VikiDesk nur auf Geräten, für die er berechtigt ist. IT-Dienstleister stellen sicher, dass ihre eigenen Kunden der Betreuung, der Fernwartung und dem Einsatz von Viki zugestimmt haben und dass die datenschutzrechtlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Der Kunde sichert seine Daten regelmäßig selbst. VikiDesk darf nicht für rechtswidrige Zwecke, für den Zugriff auf fremde Geräte ohne Erlaubnis oder zur Überwachung von Personen ohne deren Wissen verwendet werden.

10. Verfügbarkeit

Wir bemühen uns um einen unterbrechungsfreien Betrieb. Wartungsarbeiten, Störungen bei Vorleistern (Rechenzentrum, Zahlungsdienst, KI-Anbieter) und Umstände außerhalb unseres Einflusses können die Nutzung zeitweise einschränken. Eine bestimmte Verfügbarkeit wird nur geschuldet, wenn sie ausdrücklich vereinbart ist.

11. Haftung

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz und soweit wir eine Garantie übernommen haben. Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, auf deren Erfüllung der Kunde regelmäßig vertrauen darf, ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Für den Verlust von Daten haften wir bei leichter Fahrlässigkeit nur in Höhe des Aufwands, der bei regelmäßiger Datensicherung durch den Kunden zur Wiederherstellung nötig gewesen wäre.

12. Gewährleistung bei Verbrauchern

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Rechte bei Mängeln digitaler Produkte (§§ 327 ff. BGB). Wir stellen während der Vertragslaufzeit die Aktualisierungen bereit, die für den vertragsgemäßen Zustand erforderlich sind.

13. Änderungen dieser Bedingungen

Änderungen teilen wir mindestens sechs Wochen vor Inkrafttreten per E-Mail mit. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb dieser Frist, gelten die Änderungen als angenommen; darauf weisen wir in der Mitteilung hin. Änderungen der Hauptleistungen oder des Preises zulasten des Kunden bedürfen seiner ausdrücklichen Zustimmung oder gelten erst nach einer Kündigungsmöglichkeit gemäß Abschnitt 5.

14. Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbrauchern gilt dies nur, soweit ihnen dadurch nicht der Schutz zwingender Vorschriften des Staates entzogen wird, in dem sie ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben. Ist der Kunde Kaufmann, ist Gerichtsstand der Sitz des Anbieters. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam. Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Stand: Oktober 2026